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工作地点
职位描述
任职资格
大专或以上学历(或同等资格)
具备客户服务经验者优先(BPO、金融科技、电商或数字平台相关背景更佳)
具备良好的沟通能力(华语和英语)
能够在快节奏环境中高效处理多任务
可接受轮班工作(包括周末及公共假期)
岗位职责
主要职责
通过电话、电子邮件及在线聊天处理客户的咨询(包括呼入与呼出)
协助客户处理与交易、账单、退款及账户相关的问题
高效解决客户投诉,确保服务质量达到公司标准
向客户提供准确的产品、服务及操作流程信息
将复杂或未解决的问题升级至相关内部团队
在CRM系统中准确记录客户沟通及处理情况
达成关键绩效指标(KPI),如响应时间、解决率及客户满意度(CSAT)
遵守公司政策、数据安全及操作流程规范
好处
所需技能
LRT - AMPANG PARK
0.1 km
MRT - AMPANG PARK
0.1 km
MRT - PERSIARAN KLCC
0.3 km
LRT - KLCC
0.7 km
LRT - DAMAI
0.8 km
MRT - CONLAY
0.9 km
MRL - RAJA CHULAN
1.4 km
MRT - RAJA UDA
1.5 km
LRT - DATO' KERAMAT
1.5 km
LRT - KAMPUNG BARU
1.5 km
MRL - BUKIT NANAS
1.7 km
MRT - BUKIT BINTANG
1.7 km
MRL - BUKIT BINTANG
1.7 km
MRT - TUN RAZAK EXCHANGE
1.8 km
LRT - JELATEK
1.9 km
重要安全守则
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