高段位HR是这样做离职面谈的,让大家好聚好散!
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高段位HR是这样做离职面谈的,让大家好聚好散!

post by Chloe Chan

by Chloe Chan

Dec 22, 2022
发布于 4:27 PM

特约作者:慧晶

离职面谈(Exit interviews)或许是HR面临的最具有挑战性的一个场景。无论是员工主动离职,或者是被动离职,HR需要注意哪些内容才能让员工接受,消除误会、又不至于损害公司形象等作用?

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什么是离职面谈(Exit interviews)?

离职面谈是指公司与决定离职的员工之间进行的对话。 目的是了解他们离开公司的真正原因。 对于 HR 来说,离职面谈的目的有三个:

一, 尽力挽留让该留的人才留下;
二,让那些不想留下或不该留下的人高兴地离开;
三,获取离职员工的真实声音,揭露公司管理中的问题。

HR应该怎样进行离职面谈?

第一,离职谈话必须有着明确地目的。

离职谈话需要清晰明了以及针对性。谈话内容应根据不同类型的离职员工采取不同的方式,例如:

对自愿离职的员工:向他们了解离职的原因,弄清事实。如果对方是值得挽留下的员工就尽力挽留;留不住的员工就要与他们保持联系,必要时还可以重新招募进入公司。

对于被辞退的员工:向他们说明解雇原因,消除员工的焦虑情绪,并根据员工自身特点,给予适当的工作建议。如果条件允许,可以给予一定的补偿或帮助。

因此,HR应该了解每位员工离职的原因,以降低日后的离职率。

第二,尊重对方的决定

每个员工离职的原因各不相同。但不管是薪酬低、工作环境、员工相处问题,还是需要更大的发展空间,员工都不需要HR对他们做任何决定,也不需要听HR的批判,而是需要尊重并认可他们所做出的决定。

第三,开放式的谈话内容

在谈话的过程中,HR要注意信息的双向传递。HR与其说个不停,倒不如多听听离职员工的想法和意见。但是,谈话内容也不要选择太封闭式,一问一答也不好。最好是多设计一些开放式问题,比如对职位相关的提升建议,对公司管理有什么改进建议,薪酬待遇等各方面的意见和建议。这将有助于打开沟通困境,也不会让离职员工反感,从而无法继续对话.

总结

虽然在离职面谈的时候,经常听到员工说实话,批评公司,这是一件令人不愉快的事,但所谓忠言逆耳利于行。这些谈话是有助于公司找到不完善领域机会。同时也是一个争取与离职员工面谈机会。这无疑是公司和员工对过去工作进行梳理和总结的一次机会。更何况离职不是消极的事情,只要好好沟通,以积极的心态去面对,让员工走的时候潇洒轻松,对员工和公司来说都是双赢的。

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